Şirketlerin alan kişi deneyimini çözümleme etme şekilleri suni zekâ ile beraber hızla değişiyor. Bilhassa davet merkezlerinde toplanan verilerin anlamlandırılması, hizmet standardını direkt etkileyen unsurlar içinde içeriyor. Bu alanda geliştirilen yeni sistemler, yalnızca konuşmaları metne dökmekle kalmayıp, konuşmanın içeriğini oldukça boyutlu olarak inceleyebiliyor. TurkNet’te bu alanda çalışmalarını ilerletiyor.
TurkNet, davet merkezi operasyonlarını daha verimli ve veriye dayalı hale getirmek için geliştirdiği yeni suni zekâ çözümünü tanıttı. “Harmony” adını taşıyan bu sistem, alan kişi görüşmelerini metne çeviriyor ve peşinden detaylı analizler yaparak hizmet standardını değerlendirmeye destek oluyor. Tamamen TurkNet mühendisleri tarafınca geliştirilen Harmony, davet merkezi süreçlerine teknolojik bir bakış sunuyor.
Yeni sistem, alan kişi ve çalışan içinde geçen görüşmeleri saniye saniyesine metne dökebiliyor. Bu metinler üstünden çeşitli kalite analizleri yapılarak hizmet süreçleri inceleniyor.
Yeni ses çözümleme aracı tüm görüşmeleri metine çevirecek
Harmony, açılış ve kapanış anonslarının yapılıp yapılmadığını, uzmanların kendini tanıtıp tanıtmadığını ya da görüşmenin bağlamına uygun ilerleyip ilerlemediğini tespit edebiliyor. Bununla beraber Harmony, yalnızca söylenenleri değil, ses tonları, duygu geçişleri ve diyalog akışı benzer biçimde unsurları da çözümleme edebiliyor.
Öte taraftan bu yeni sistem ile çalışan yorgunluğu ve dikkat eksikliği benzer biçimde durumlar da bu sistemle izlenebiliyor. Sistem kurum içi kullanımda özelleştirme desteği de sunuyor. TurkNet, Harmony ile davet merkezi süreçlerinde insan odaklı ve veriye dayalı bir seyretme modeli oluşturmayı hedefliyor.
